大夢蕉城（余汕康）3月15日上午，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局接到一起“預存款退費”消費投訴，調解人員第一時間聯(lián)系雙方進行現(xiàn)場調解，雙方達成調解協(xié)議，成功為消費者挽回損失15000余元。
據(jù)悉，投訴人在蕉城某商家充值近20000元的預存款，當時并未立即使用。近日，該投訴人找到商家要求退款，商家提出要扣除一定費用，投訴人表示難以接受，便前往市場監(jiān)管部門尋求幫助。調查后，工作人員了解到投訴人在商家辦充值優(yōu)惠活動時，領取了商家的獎品。商家表示，退款則要扣除對應獎品的金額。隨后，調解人員聯(lián)系該商家負責人來到現(xiàn)場進行調解。經雙方溝通后，達成調解協(xié)議，雙方同意扣除部分獎品金額后，將剩余15000余元退還消費者，并且簽署投訴調解書。
《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。市場監(jiān)管部門提醒消費者：在消費過程中請保留相關消費憑據(jù)，如在消費過程中遇到在商家的預存款不能夠進行退款的情況，可以撥打12345尋求相關部門的幫助。商家不能無緣無故克扣預存款或不退款，消費者應提高相關法律意識，維護自己的合法權益。